Communicatie speelt een grote rol bij een succesvol ontwerp.
Er is daarom veel overleg met de opdrachtgever. Om dit overlegproces schematisch weer te geven hanteert SSG een helder vijf stappenplan waarbij gedurende elke fase contact wordt opgenomen om de voortgang van het project te bespreken.
Fase 1: Oriëntatie
In de oriëntatiefase gaat SSG uitgebreid met de opdrachtgever in overleg om te bepalen wat het doel van het project is, met welke middelen er gewerkt gaat worden, en wat de wensen van de opdrachtgever hierbij zijn. Hierbij denkt SSG mee met de opdrachtgever en adviseert waar nodig.
Fase 2: Concept
In de conceptfase verwerkt SSG alle gegevens die met de opdrachtgever zijn doorgenomen in de oriëntatiefase. Er wordt een concept gemaakt in een schetsvorm dan wel als een demo, afhankelijk van het project.
Fase 3: Ontwerp
In de ontwerpfase wordt het basisontwerp vastgelegd in tekst en beeld en wordt dit besproken met de opdrachtgever. Met de besproken punten wordt aan de ontwerptafel gewerkt aan een definitief ontwerp.
Fase 4: Realisatie
Wanneer met de opdrachtgever in de ontwerpfase tot een overeenstemming is gekomen, wordt het ontwerp vervolgens omgezet naar een volledig werkend product.
Fase 5: Implementatie
In de laatste fase wordt het product in de organisatie of desgewenst op een andere locatie geïmplementeerd. Tevens kunnen er na deze fase aanpassingen of nieuwe functionaliteiten in het product worden gerealiseerd.